MSc στη Διαχείριση και Σχεδιασμό Υπηρεσιών

Ένα νέο, διεπιστημονικό πτυχίο με το Edinburgh Futures Institute

Οι υπηρεσίες – και ο τρόπος με τον οποίο σχεδιάζονται και διαχειρίζονται στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα – είναι ζωτικής σημασίας για το μέλλον των οικονομιών και των κοινωνιών σε όλο τον κόσμο. Αυτό το καινοτόμο νέο μεταπτυχιακό πρόγραμμα ενσωματώνει μοναδικά τη διαχείριση υπηρεσιών και το σχεδιασμό υπηρεσιών στο πλαίσιο μιας κοινωνίας που βασίζεται στα δεδομένα και διδάσκεται από ακαδημαϊκούς εμπειρογνώμονες από τομείς διαχείρισης, σχεδιασμού και δεδομένων. Προορίζεται για όσους σχεδιάζουν να δημιουργήσουν σταδιοδρομία σε τομείς που σχετίζονται με τις υπηρεσίες στον ιδιωτικό, δημόσιο και τρίτο τομέα. Υποστηρίζει τους μαθητές να αναπτύξουν τις δεξιότητες κριτικής, δημιουργικότητας και δεδομένων που είναι απαραίτητες για την επιτυχία τους.

Σε αντίθεση με άλλα προγράμματα, αυτό το ξεχωριστό πρόγραμμα θεωρεί τη διαχείριση υπηρεσιών και το σχεδιασμό υπηρεσιών ως μέρος ενός ολοκληρωμένου συνόλου. Δεν μπορούμε να σχεδιάσουμε υπηρεσίες χωρίς να κατανοήσουμε πώς πρέπει να παραδοθούν και να διαχειρίζονται, και δεν μπορούμε να διαχειριστούμε υπηρεσίες χωρίς να κατανοήσουμε πώς και γιατί έχουν σχεδιαστεί. Δουλεύοντας από αυτή την προοπτική θα αναπτύξετε μια αφοσιωμένη και κριτική κατανόηση της διαχείρισης υπηρεσιών και του σχεδιασμού υπηρεσιών που θα στηρίξουν την εξέλιξη της σταδιοδρομίας σας.

Αναπτύσσοντας βασικές δεξιότητες δεδομένων και μια προηγμένη κατανόηση των επιπτώσεων των σχεδιασμένων υπηρεσιών, θα εξερευνήσετε τα βασικά χαρακτηριστικά των «υπηρεσιών» και «υπηρεσιών», κατανοώντας πώς μπορούν να σχεδιαστούν, να διαχειρίζονται και να παραδοθούν για να προσθέσουν αξία στους καταναλωτές και τους χρήστες τους. Θα εξετάσετε τις επιπτώσεις της κοινωνίας που βασίζεται στα δεδομένα για τον τομέα των υπηρεσιών και τι σημαίνει αυτό για τη διαχείριση και το σχεδιασμό των υπηρεσιών. Το πρόγραμμα θα σας δώσει επίσης μια βαθιά κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η αξία ορίζεται, δημιουργείται και ενσωματώνεται στην παροχή υπηρεσιών.

Μεταπτυχιακές σπουδές στο Edinburgh Futures Institute

Αυτό το πρόγραμμα αποτελεί μέρος ενός διασυνδεδεμένου χαρτοφυλακίου μεταπτυχιακών σπουδών στο Edinburgh Futures Institute (EFI). Το EFI υποστηρίζει τη διεπιστημονική διδασκαλία, μάθηση και έρευνα που επικεντρώνεται σε πολύπλοκες παγκόσμιες και κοινωνικές προκλήσεις. Τα προγράμματά μας διδάσκονται όλα από ακαδημαϊκούς εμπειρογνώμονες από πολλές διαφορετικές θεματικές περιοχές και ως φοιτητής EFI, θα αναπτύξετε δημιουργική, κριτική και ενημερωμένη από δεδομένα σκέψη που ξεπερνά τα παραδοσιακά πειθαρχικά όρια. Θα έχετε τον χώρο να σκεφτείτε σε βάθος ερωτήσεις που συνδέονται με τα δικά σας πάθη και τους επαγγελματικούς σας στόχους και θα αναπτύξετε ένα έργο βασισμένο σε ένα θέμα που σας ενδιαφέρει.

Εκτός από τις ειδικές γνώσεις για τον τομέα σπουδών σας, η μελέτη στο EFI θα σας δώσει τις δεξιότητες και την κατανόηση που χρειάζεστε για να γίνετε ένας δημιουργικός, σίγουρος και κριτικός πολίτης σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα. Αυτές θα περιλαμβάνουν τις βασικές δεξιότητες δεδομένων, την ηθική των δεδομένων, την ικανότητα ανάκρισης ζητημάτων παγκόσμιας εμβέλειας και τις δημιουργικές και αναλυτικές προσεγγίσεις στη γνώση που είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση καλύτερου μέλλοντος. Μπορείτε να γίνετε μέλος μας ανεξάρτητα από το αν έχετε ήδη δεξιότητες στη χρήση και εφαρμογή ψηφιακών δεδομένων.

Οι μαθητές του προγράμματος μελετούν τα ακόλουθα:

• Ένα χαρτοφυλάκιο μαθημάτων «κοινού πυρήνα» του EFI (40 μονάδες) που διδάσκουν τις βασικές κρίσιμες και πρακτικές δεξιότητες δεδομένων, μεθόδους έρευνας, ηθικές και δημιουργικές ικανότητες που απαιτούνται για τη στήριξη των σπουδών σας βάσει του προγράμματος.
• Βασικά μαθήματα (30 μονάδες) ειδικά για το πρόγραμμά σας.
• Ένα έργο (που λαμβάνει τη μορφή ενός μαθήματος «ολοκλήρωσης και σχεδιασμού έργου» 20 μονάδων και ενός τελικού έργου 40 μονάδων).
• Μια ευρεία επιλογή σύντομων προαιρετικών μαθημάτων 10 πιστωτικών μονάδων (50 μονάδες), τουλάχιστον δύο από τα οποία πρέπει να αφορούν θέματα που σχετίζονται με το πρόγραμμά σας, με δυνατότητα μελέτης σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο EFI.

Βασικά μαθήματα

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τρία βασικά μαθήματα 10 πιστωτικών μονάδων:

• Εισαγωγή στη Διαχείριση Υπηρεσιών
• Εισαγωγή στον Σχεδιασμό Υπηρεσιών
• Αξία και Δημιουργία Αξίας (η οποία διερευνά τον θεμελιώδη ρόλο της δημιουργίας αξίας τόσο στη διαχείριση υπηρεσιών όσο και στο σχεδιασμό υπηρεσιών)

Θα παρακολουθήσετε επίσης τα ακόλουθα 10 μαθήματα βασικών μονάδων, τα οποία είναι υποχρεωτικά για φοιτητές EFI σε όλα τα προγράμματα:

• Διαθεματικά Μελλοντικά
• Insights Through Data ή Text Remix (επιλέξτε ένα)
• Ethical Data Futures
• Αντιπροσώπευση δεδομένων ή δημιουργία εγγύς μέλλοντα (επιλέξτε ένα)

Αυτά τα κοινά βασικά μαθήματα σας τοποθετούν σε διεπιστημονικές ομάδες με μαθητές από άλλες περιοχές του προγράμματος. Θα σας διδάξουν να συλλέγετε, να διαχειρίζεστε και να αναλύετε υπολογιστικά σύνολα δεδομένων και να χρησιμοποιείτε αναδυόμενες μεθοδολογίες για τη χαρτογράφηση και το σχεδιασμό του μέλλοντος. Θα διδάξουν επίσης τις θεμελιώδεις αρχές της ηθικής των δεδομένων, ενώ θα σας υποστηρίξουν να χρησιμοποιήσετε τις δημιουργικές σας δεξιότητες στην ανάλυση και την αναπαράσταση της ποιοτικής έρευνας βάσει δεδομένων.

Προαιρετικά μαθήματα

Το EFI προσφέρει ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο περίπου 40-50 προαιρετικών μαθημάτων που διδάσκονται από ακαδημαϊκό προσωπικό από πολλούς τομείς πειθαρχίας, συμπεριλαμβανομένων περίπου έξι έως οκτώ μαθημάτων για θέματα που σχετίζονται με το πρόγραμμά σας. Τα ακριβή μαθήματα θα διαφέρουν από έτος σε έτος.

Το 2023-24, τα μαθήματα που σχετίζονται με το πρόγραμμά σας μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Εφαρμοσμένη Συν-Δημιουργία
• Καινοτομία στις Υπηρεσίες με γνώμονα τα δεδομένα
• Διαδίκτυα υλικών πραγμάτων
• Διοργανωτική Εργασία και Συνεργασία
• Εισαγωγή στις Συμμετοχικές Μεθόδους
• Μάρκετινγκ Υπηρεσιών και Επικοινωνιών
• Στρατηγική Ηγεσία και Επιχειρησιακή Διοίκηση
• Σχεδιασμός και Παροχή Δημοσίων Υπηρεσιών

Προαιρετικά μαθήματα από όλο το ευρύτερο χαρτοφυλάκιο θα καλύπτουν μια σειρά θεμάτων και θεμάτων, όπως:

• κρίσιμες προοπτικές για το πώς οι νέες τεχνολογίες αλλάζουν την κοινωνία
• Δεδομένα, προγραμματισμό και δεξιότητες έρευνας που προάγουν τις δεξιότητες που διδάσκονται στον κοινό πυρήνα του EFI
• τις αιτίες και τις συνέπειες των ανισοτήτων σε όλο τον κόσμο
• πώς οι νέες και ταχέως μεταβαλλόμενες τεχνολογίες και πηγές δεδομένων μεταμορφώνουν το μέλλον της δημοκρατίας
• πώς οι αφηγήσεις οδηγούν τον τρόπο που κατανοούμε τον κόσμο
• τρέχουσες προκλήσεις και μέλλον για τις δημιουργικές βιομηχανίες

Η εργασία

Στο τελικό σας έργο, θα είστε σε θέση να εφαρμόσετε τη μάθησή σας σε βάθος σε έναν τομέα, ζήτημα ή ανησυχία που σας οδηγεί. Θα μπορούσε να είναι:

• με βάση τα προσωπικά ή επαγγελματικά σας ενδιαφέροντα
• ορίζεται από τον εργοδότη σας
• χορηγείται από έναν από τους εταίρους της βιομηχανίας EFI, της κυβέρνησης ή της κοινότητας
• ευθυγραμμισμένο με ένα από τα ερευνητικά προγράμματα EFI

Μπορείτε να υποβάλετε την τελική αναφορά του έργου σας ως γραπτό έργο ή να συνδυάσετε κείμενο με άλλες μορφές ανάλογα με την περίπτωση – βίντεο, οπτικοποίηση, ψηφιακό τεχνούργημα, απόδοση, κώδικας.

Θα προσδιορίσετε προσωρινά το θέμα του έργου σας σχετικά νωρίς στο πρόγραμμα και θα εργαστείτε πάνω σε αυτό παράλληλα με τα μαθήματα που διδάσκονται. Αναμένουμε από τα έργα μια διεπιστημονική προσέγγιση που συνδέεται με τη δημιουργική, τα δεδομένα και τη μελλοντική φύση του πυρήνα EFI.

Επιλογές μερικής και πλήρους απασχόλησης

Οι φοιτητές πλήρους φοίτησης στο πρόγραμμα παρακολουθούν αυτά τα μαθήματα σε ένα χρόνο.

Οι φοιτητές μερικής φοίτησης παρακολουθούν τα ίδια μαθήματα με τους φοιτητές πλήρους φοίτησης, για δύο ή τρία χρόνια:

• Για τη διετή έκδοση, οι μαθητές λαμβάνουν 80 μονάδες μαθημάτων το πρώτο έτος και 100 μονάδες (συμπεριλαμβανομένου του έργου) το δεύτερο έτος.
• Για τις τριετείς εκδόσεις, οι μαθητές λαμβάνουν 120 μονάδες μαθημάτων κατά τα έτη ένα και δύο (με έως και 80 μονάδες ετησίως κάθε έτος) και στη συνέχεια λαμβάνουν το έργο (60 μονάδες) το τρίτο έτος.

Οι φοιτητές μπορούν επίσης να σπουδάσουν για Μεταπτυχιακό Πιστοποιητικό ή Μεταπτυχιακό Δίπλωμα:

• Οι φοιτητές έχουν στη διάθεσή τους δύο χρόνια για να αναλάβουν το Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, παρακολουθώντας τα ίδια μαθήματα που διδάσκονται με τους φοιτητές στο MSc, αλλά όχι το έργο. Θα λάβουν συνολικά 120 μονάδες μαθημάτων - μεταξύ 40 και 80 κάθε χρόνο.
• Οι φοιτητές έχουν στη διάθεσή τους ένα έτος για να αναλάβουν το Μεταπτυχιακό Πιστοποιητικό, λαμβάνοντας 60 μονάδες μαθημάτων, συμπεριλαμβανομένων μεταξύ 10 και 40 μονάδων των μαθημάτων «κοινού πυρήνα» του EFI, μεταξύ 20 και 50 μονάδων μαθημάτων για συγκεκριμένο πρόγραμμα (είτε τα βασικά μαθήματα του προγράμματος είτε τα προαιρετικά μαθήματα ), και έως 30 μονάδες από την ευρύτερη σουίτα προαιρετικών μαθημάτων EFI.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση αυτού του προγράμματος, θα:

• κατέχουν κριτική κατανόηση της αξίας και των αξιών στη διαχείριση υπηρεσιών και το σχεδιασμό υπηρεσιών και του τρόπου αλληλεπίδρασής τους
• να είναι σε θέση να εντοπίζει, να δημιουργεί και να εφαρμόζει κατάλληλες μεθόδους έρευνας για την επίλυση προβλημάτων σε διάφορα περιβάλλοντα υπηρεσιών, με έμφαση στη συνδημιουργία γνώσης
• να είναι σε θέση να αξιολογεί κριτικά, να συνθέτει και να ενσωματώνει πληροφορίες από όλους τους κλάδους διαχείρισης υπηρεσιών και σχεδιασμού υπηρεσιών
• επικοινωνούν αποτελεσματικά και με ευαισθησία σε πολύπλοκα και δυναμικά περιβάλλοντα για να υποστηρίξουν την ανάπτυξη συν-δημιουργικών πολιτισμών
• αναπτύξει τις προσωπικές και πνευματικές ικανότητες για να γίνει ένας διευκολυντικός ηγέτης στη διεπαφή της διαχείρισης υπηρεσιών και του σχεδιασμού υπηρεσιών
• αναγνωρίζει, αξιολογεί και αναπτύσσει με σιγουριά τεχνικά εργαλεία και προσεγγίσεις και εφαρμόζει σε ψηφιακό και αναλογικό περιβάλλον

Το πρόγραμμα προορίζεται για αιτούντες που είτε εργάζονται ήδη είτε ενδιαφέρονται για μια σταδιοδρομία στη διαχείριση υπηρεσιών και/ή στο σχεδιασμό υπηρεσιών – στον δημόσιο, ιδιωτικό και τρίτο τομέα. Ο τομέας των υπηρεσιών περιλαμβάνει περίπου το 75% των ανεπτυγμένων οικονομιών παγκοσμίως και το 35-50% των αναπτυσσόμενων οικονομιών – και αναπτύσσεται γρήγορα.

Κατά συνέπεια, αποτελεί σημαντική πηγή ευκαιριών απασχόλησης και βελτίωσης της σταδιοδρομίας. Σταδιοδρομία στη διαχείριση υπηρεσιών και στο σχεδιασμό υπηρεσιών μπορούν να βρεθούν στον δημόσιο, ιδιωτικό και τρίτο τομέα. Αναμένουμε ότι οι απόφοιτοι του προγράμματος θα φιλοδοξούν να αποκτήσουν θέσεις επιχειρησιακής και στρατηγικής διαχείρισης σε όλους τους τομείς του σχεδιασμού και της παροχής υπηρεσιών. Αυτές οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας μπορούν να περιλαμβάνουν ρόλους όπως:

• προϊστάμενοι περιοχών εξυπηρέτησης
• επικεφαλής σχεδιαστές
• επικεφαλής ή διευθυντές

Οι πιθανοί τομείς απασχόλησης περιλαμβάνουν:

• Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και τραπεζικές εργασίες
• Τουρισμός, αναψυχή και αθλητισμός
• Δημόσιες υπηρεσίες και υπηρεσίες υγείας
• Εκπαίδευση
• Επιχειρηματικές υπηρεσίες
• Δημιουργικές βιομηχανίες
• Λιανικό εμπόριο και μόδα
• Υπηρεσίες πληροφορικής και πληροφοριών

Τα βασικά στοιχεία του προγράμματος αφορούν τα δεδομένα και τις δεξιότητες ανώτερης τάξης που γνωρίζουμε ότι είναι σημαντικές για το μέλλον της εργασίας, την αυτοπεποίθηση και την κριτική ιδιότητα του πολίτη και μια ακμάζουσα, δίκαιη κοινωνία.