Master in Service Design

Ο αριθμός των τρόπων αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με τις επιχειρήσεις και τις υπηρεσίες αυξάνεται συνεχώς και, ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες και οι αλληλεπιδράσεις γίνονται όλο και πιο περίπλοκες.

Ο σχεδιασμός της υπηρεσίας απλοποιεί αυτήν την πολυπλοκότητα και δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να δουν τον κόσμο μέσα από τα μάτια των πελατών τους, να κατανοήσουν τις ανάγκες τους και να οπτικοποιήσουν όλες εκείνες τις στιγμές που η εταιρεία έρχεται σε επαφή με τον χρήστη.

Με εργαλεία όπως το ταξίδι του πελάτη ή τα σχεδιαγράμματα μπορούμε να δούμε ολόκληρη τη διαδρομή που ακολουθεί ο πελάτης, τι χρειάζεται και πώς νιώθει κάθε στιγμή. Αυτό επιτρέπει τον εντοπισμό ευκαιριών για βελτίωση και την οπτικοποίηση του ποιοι είναι οι φορείς που εμπλέκονται στη διαδικασία.

Το Μεταπτυχιακό στη Σχεδίαση Υπηρεσιών παρέχει τα εργαλεία για τη βελτίωση μιας υπάρχουσας υπηρεσίας ή απλά για τη δημιουργία μιας νέας. Θα ξεκινήσει με την ενσωμάτωση του σχεδιασμού ως μετασχηματιστικού εργαλείου και με την εξέταση των προϊόντων ως υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες. Θα εμβαθύνει στο branding και την εμπειρία των πελατών σε όλα τα κανάλια προτού τελικά καθοδηγήσει τους μαθητές σε όλα τα στάδια του σχεδιασμού μιας υπηρεσίας: αρχική έρευνα, ιδεασμός, πρωτότυπο, υλοποίηση και, τελικά, αξιολόγηση. Το μάθημα, εκτός από την τοποθέτηση των θεωρητικών θεμελίων, θα επικεντρωθεί στενά στην πρακτική πραγματικότητα του επαγγελματικού κόσμου.

Προσόντα: Μεταπτυχιακό δίπλωμα στον Σχεδιασμό Υπηρεσιών που απονέμεται από το UVic-UCC