Master στην Εμπειρία Πελατών & Καινοτομία

Ποιο είναι αυτό το πρόγραμμα;

Είναι για

καινοτόμα άτομα που επιθυμούν να δημιουργήσουν ανθρωποκεντρικές λύσεις για τον φυσικό και ψηφιακό κόσμο.

Ψάχνω

ένα πρόγραμμα που θα τους επιτρέψει να ασχοληθούν με τα μέσα και τα έξω του σχεδιασμού με επίκεντρο τον άνθρωπο, αξιοποιώντας παράλληλα την καινοτομία για να προσφέρουν αξία. Θέλουν να γίνουν οι πιο περιζήτητοι σχεδιαστές και καινοτόμοι για προϊόντα και υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο. Μετά την αποφοίτησή τους, ενδέχεται να συνεχίσουν να εργάζονται ως: Σχεδιαστής Εμπειρίας Χρήστη, Σύμβουλος Ευχρηστίας, Διευθυντής Εμπειρίας, Σχεδιαστής Διασύνδεσης, Σχεδιαστής Προϊόντων, Διευθυντής Επιχειρηματικού Μετασχηματισμού ή πολλοί άλλοι σχετικοί ρόλοι.

Το Master in Customer Experience & Innovation είναι ένα πρόγραμμα πλήρους απασχόλησης, 10 μηνών, χωρισμένο σε 3 όρους και αποτελείται από τέσσερις πυλώνες: Επιχειρήσεις, Τεχνολογία, Ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός και εγκάρσιο INNOLABS.

Αυτό το πρόγραμμα έχει επίσης μια προαιρετική Global Immersion Week, ένα διεθνές εκπαιδευτικό ταξίδι όπου μαθητές από τους πέντε πλοίαρχους πλοίαρχους μας στο MARCOM παρακολουθούν επιμελημένα masterclasses, επισκέπτονται καινοτόμες εταιρείες, δικτυώνονται με τοπικά και παγκόσμια ομοϊδεάτες στελέχη/ομότιμους και εξερευνούν νέους πολιτισμούς.

Το Master in Customer Experience & Innovation κατανέμεται σε τρεις όρους και αποτελείται από τέσσερις πυλώνες: Business, Technology, Human-centred Design και Innolabs.

• Επιχειρήσεις: Μάθετε πώς οι πληροφορίες των καταναλωτών οδηγούν σε σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Κατανοήστε τη μεγαλύτερη εικόνα.
• Τεχνολογία: Μάθετε να αξιοποιείτε τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και να φανταστείτε ένα μέλλον που δεν υπάρχει ακόμη.
• Σχεδιασμός με επίκεντρο τον άνθρωπο: Ανακαλύψτε αυτό που ονομάζουμε επιθυμία και πώς υπολογίζουμε τους ανθρώπινους παράγοντες για να δημιουργήσουμε το σωστό πράγμα, τον σωστό τρόπο για τους σωστούς ανθρώπους.
• Innolabs: Τα πρακτικά, εγκάρσια Innolabs σάς επιτρέπουν να εργάζεστε σε ομάδες σε τομείς όπως η δημιουργική διαδικασία, η προσαρμοστική ηγεσία, η δημιουργία πρωτοτύπων, η σχεδιαστική σκέψη και οι ιδέες.

1η περίοδος

Ο όρος περιλαμβάνει τα ακόλουθα μαθήματα, τα οποία συνδυάζονται μοναδικά για να προετοιμάσουν τους μαθητές για επιτυχία στο CX και στην καινοτομία:

• Προσαρμοστική Ηγεσία
• Business for CXI: Operations & Processes Strategic
• Οικοσύστημα & Ηθική Εμπειρία Πελατών
• Ποσοτική Έρευνα & Ανάλυση
• Ποιοτική Έρευνα & Ανάλυση
• Δημιουργική Διαδικασία & Πρακτική
• Εργαλεία Θεάτρου για Επικοινωνία & Καινοτομία
• Gamification
• Ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός
• Διήγηση μύθων
• Λειτουργίες & Διαδικασίες
• UX/UI σε Agile Interactive Digital Projects

2ος όρος

Ο όρος αυτός περιλαμβάνει τα ακόλουθα μαθήματα:

• Προσαρμοστική Ηγεσία II
• Δημιουργική Διαδικασία & Πρακτική II
• Gamification II
• Εργαλεία Θεάτρου για Επικοινωνία & Καινοτομία II
• Πειθώ & Ηθική
• Ανθρώπινη συμπεριφορά
• Εταιρική Καινοτομία & Αλλαγή Κουλτούρας
• Μάρκα, Όραμα & Ανάπτυξη
• CX σε Οργανισμούς
• Καινοτομία με γνώμονα τα δεδομένα
• Πρωτότυπα & Χώροι Καινοτομίας

3η θητεία

Τα τριετή σας μαθήματα περιλαμβάνουν:

• Προσαρμοστική Ηγεσία III
• Δημιουργική Διαδικασία & Πρακτική III
• Gamification III
• Εργαλεία Θεάτρου για Επικοινωνία & Καινοτομία
• Εκθετικοί Οργανισμοί
• Στρατηγικός σχεδιασμός
• Διευκόλυνση
• Lean Entrepreneurship for Innovation
• Τάσεις στην τεχνολογία για το CX

Το Master in Customer Experience & Innovation, το τελικό έργο αποτελείται από πρακτικά Εργαστήρια Καινοτομίας που αποτελούν εγκάρσια ανάπτυξη δεξιοτήτων, επιτρέποντάς σας να εργαστείτε σε τομείς όπως η δημιουργική διαδικασία, η προσαρμοστική ηγεσία, η δημιουργία πρωτοτύπων, η σχεδιαστική σκέψη και οι ιδέες.

• Σχεδιαστής αλληλεπίδρασης
• Σύμβουλος Καινοτομίας

Αυτό το πρόγραμμα θα σας επιτρέψει να ξεκινήσετε το παιχνίδι σας ανεξάρτητα από το υπόβαθρό σας. Είτε προέρχεστε από επιχειρήσεις, σχεδιασμό, επικοινωνία και μάρκετινγκ, μηχανική, τεχνολογία, επιχειρηματικότητα, ανθρωπιστικές επιστήμες ή άλλου είδους υπόβαθρα, το Master in Customer Experience and Innovation θα ανεβάσει την καριέρα σας στο επόμενο επίπεδο. Αυτό που αναζητούμε στους μαθητές μας είναι πρώτα και κύρια ο ενθουσιασμός, καθώς και ένα καινοτόμο μυαλό αφοσιωμένο στην προσωπική και επαγγελματική αλλαγή. Θα πρέπει να είναι έτοιμοι να αντιμετωπίσουν τις επόμενες, μεγάλες προκλήσεις και να αντιμετωπίσουν ρόλους υψηλού αντίκτυπου σε εταιρείες που αφήνουν το στίγμα τους.