Το Master in Customer Experience & Innovation στο EAE Business School Madrid στοχεύει να εκπαιδεύσει επαγγελματίες με ισχυρές γνώσεις για να οδηγούν με επιτυχία τις διαδικασίες καινοτομίας. Αυτό το μεταπτυχιακό συγκεντρώνει όλα όσα χρειάζονται οι μελλοντικοί ηγέτες καινοτομίας και οι ειδικοί στην ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, πάντα από μια πολύ πρακτική προοπτική.

Με το Campbellsville University Online, μπορείτε να συνεχίσετε το πάθος σας με μεταπτυχιακό στην εμπειρία πελατών (CX) και να προωθήσετε την καριέρα σας σε μόλις ένα χρόνο. Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί από κορυφαίες φωνές στη διαχείριση CX για να διασφαλίσει ότι θα αναπτύξετε τις δεξιότητες που είναι έτοιμες για καριέρα για να ενσωματώσετε τις γνώσεις πελατών με τον λειτουργικό σχεδιασμό. Θα αποφοιτήσετε έτοιμοι να συμμετάσχετε στις εξετάσεις Customer Experience Certified Professional (CXCP) με σιγουριά και να προχωρήσετε στην καριέρα σας. Μάθετε περισσότερα.

Προετοιμαστείτε να μεταμορφώσετε τις επιχειρήσεις, μέσω της καινοτομίας στην εμπειρία του πελάτη. Αυτό το πρόγραμμα Marketing Management που ειδικεύεται στην εμπειρία πελατών Omniexperience είναι χτισμένο κάτω από το όραμα της Disruptive Innovation. Το πρόγραμμα βασίζεται στην απόκτηση ενός σταθερού στρατηγικού, αναλυτικού και πολυεπιστημονικού-εγκάρσιου οράματος ηγεσίας, με προσανατολισμό ανθρώπου-πελατοκεντρικού προσανατολισμού.

Με το Master of Customer Experience θα αποκτήσετε τεχνικές γνώσεις στον τομέα του UX, UI και AI, αποκτώντας πρόσβαση σε βασικά εργαλεία Λογισμικού σήμερα και θα μάθετε πώς όλες αυτές οι δεξιότητες μπορούν να ενισχύσουν το προφίλ σας σε μια αγορά που απαιτεί υβριδικούς επαγγελματίες, συνδυάζοντας τις γνώσεις τους αλλά και με γερές τεχνικές βάσεις.

Η επιλογή του Προγράμματος Grande Ecole (PGE) στο EM Στρασβούργο σημαίνει δέσμευση σε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που συνδυάζει επαγγελματική και προσωπική ανάπτυξη, ακαδημαϊκή αριστεία και διεθνή εμβάπτιση με μεγάλες εταιρείες όπως Οικονομικά, Μάρκετινγκ & Σχέσεις Πελατών κ.λπ. τα προφίλ των μαθητών μας είναι η φιλοσοφία της PGE. Από τη θεωρητική γνώση έως την πρακτική τεχνογνωσία, θα αναπτύξετε μια σταθερή επαγγελματική και επιχειρησιακή εμπειρία. Το πλεονέκτημα αυτού του προγράμματος; Ισχυρή υποστήριξη για προσωπική ανάπτυξη.

Το MERCURI είναι ένα διετές πρόγραμμα που εστιάζει στην κρίσιμη φύση των σχέσεων μεταξύ πελατών και εταιρειών/εμπορικών σημάτων. Το πρόγραμμα θα εξοικειώσει τους μαθητές με την πολυπλοκότητα των συμπεριφορών των πελατών και τους καθοριστικούς παράγοντες τους και θα εξηγήσει κανόνες, συνθήκες και βάσεις για τη λήψη αποφάσεων και στρατηγικών αγοράς. Ως εκ τούτου, το πρόγραμμα θα επιτρέψει στους μαθητές να έχουν μια ευρύτερη προοπτική με βάση την καλύτερη κατανόηση του πελάτη και τις σχέσεις τους με τις εταιρείες.

Το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στο μάρκετινγκ με γνώμονα τα δεδομένα, με εξειδίκευση στην Έρευνα Μάρκετινγκ και στο CRM, καλύπτει ένα κενό στην εκπαίδευση υψηλού επιπέδου στελεχών, τεχνικού προσωπικού και άλλων ειδικών στο μάρκετινγκ. Απευθύνεται ιδιαίτερα σε τεχνικό προσωπικό και ερευνητές αγοράς, καθώς και σε επαγγελματίες που ασχολούνται με τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων.

Το Master in Customer Experience & Innovation κατανέμεται σε τρεις όρους και αποτελείται από τέσσερις πυλώνες: Business, Technology, Human-centred Design και Innolabs. Θα μάθετε πώς οι πληροφορίες των καταναλωτών οδηγούν σε σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις και θα κατανοήσετε τη μεγαλύτερη εικόνα. Θα μάθετε να αξιοποιείτε τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και να φανταστείτε ένα μέλλον που δεν υπάρχει ακόμα. Θα ανακαλύψετε αυτό που ονομάζουμε επιθυμία και πώς υπολογίζουμε τους ανθρώπινους παράγοντες για να δημιουργήσουμε το σωστό πράγμα, τον σωστό τρόπο για τους σωστούς ανθρώπους. Τα πρακτικά, εγκάρσια Innolabs θα σας επιτρέψουν να εργαστείτε σε ομάδες σε τομείς όπως η δημιουργική διαδικασία, η προσαρμοστική ηγεσία, η δημιουργία πρωτοτύπων, η σχεδιαστική σκέψη και οι γνώσεις.

Κατανοήστε και κατανοήστε τις νέες πρακτικές στο ταξίδι αγοράς και στις συνεδρίες κατανάλωσης προϊόντων και υπηρεσιών: από την ανακάλυψη έως τη διαδικασία έρευνας, ανάλυσης και απόκτησης, κατανόηση της εμπειρίας, της κατανάλωσης και της απόρριψης. Παρακολουθήστε, κατανοήστε και προβλέψτε τις αλλαγές και τις τάσεις στην αγορά, την κατανάλωση και τον τρόπο ζωής και τις αγοραστικές συμπεριφορές στην εποχή του παντός καναλιού.

Το Master of Design (Smart Service Design) (SSD) είναι μια διεπιστημονική εξειδίκευση που εστιάζει στο σχεδιασμό στο σημείο τομής των επιχειρήσεων, της τεχνολογίας και της ανθρώπινης εφευρετικότητας για τη δημιουργία σημαντικών παρεμβάσεων υπηρεσιών για ευρύτερες κοινωνικές και επιχειρηματικές προκλήσεις.

Εκπαιδεύστε διεξοδικά τους αποφοίτους του μεταπτυχιακού τίτλου στην Εξυπηρέτηση Πελατών και τις Στάσεις, προικισμένοι με γνώσεις, δεξιότητες, στάσεις και αξίες, οι οποίες ενσωματώνουν τους επιτρέπουν να ενεργούν ικανά στην επαγγελματική πρακτική σε αυτόν τον τομέα με δημιουργικότητα και δυναμισμό, οι οποίοι καταφέρνουν να χτίσουν και να παρέχουν υπηρεσίες με ένα υψηλό επίπεδο αριστείας, μέσω της ερμηνείας, της εφαρμογής και της καινοτομίας τους. Ενθαρρύνετε τον μαθητή να δημιουργήσει γνώση, να εντοπίσει τα δυνατά και αδύνατα σημεία, να παρουσιάσει εναλλακτικές λύσεις μέσω της χρήσης μιας ποικιλίας επιλογών που βοηθούν στην επίλυση προβλημάτων και αντιπαραθέσεων στην παροχή υπηρεσιών και εξυπηρέτησης πελατών